Si querés saber qué hacer cuando te aparece “Error en la cuenta publicitaria”, seguí esta lista para solucionar eso.
Antes de pasar a la lista, descargá por favor la app “Anuncios de Facebook” o mejor aún, andá directamente al Administrador Comercial en la notebook o computadora (ahí podrás resolver el problema de error en al cuenta publicitaria).
En la página de “Servicio de ayuda de Meta” para empresas dan varias opciones para esto, pero cada caso lo toman por separado, y realmente puede ser un caso muy particular, como cuando me cambié de país (vivía en Paraguay y mi cuenta publicitaria estaba registrada con ese país, la moneda local y zona horaria) y cuando me mudé a Brasil, lo seguí usando, pero ahora con tarjeta brasileña y al querer cambiar por bloqueo de tarjeta (habían hackeado) no pude hacer absolutamente. Si no hiciste esto, seguí los pasos abajos que es mucho más tranquilo (en mi caso, solamente reportando y aguardando respuesta de Meta)
(Si preferís ver video, te dejo acá mi vida “Qué hacer cuando te aparece ERROR en tu cuenta publicitaria”. Si no te funciona, regresá para hacer la última parte de este artículo).
Seguí estos pasos:
- Vas al Administrador de Anuncios.
- Buscá la opción de “Facturación” y hacé clic
- Buscá en la parte superior derecha la opción “Configuración de pago” para revisar dos items:
- Si no hay pago por realizar (saldo o deuda por pagarle a Meta).
- Límite excedido: Vas a revisar si no excediste algún límite que has puesto (si ese no es el caso, te sugiero colocar un límite en la cuenta, así cuando llega a ese monto, tus anuncios se pausan y no corrés el riesgo de gastar más de lo previsto). Cuando el anuncio está en pausa, podés volver para restablecer este límite, es decir, dejarlo nuevamente en cero.
- Si por acá está todo bien, te sugiero revisar con tu banco si la tarjeta está activa o bien, probá hacer alguna compra (algo barato, de US$ 1,00) para cerciorarte que realmente tu tarjeta está funcionando.
- Si hasta acá todo está bien, entonces es hora de ir a otra sección. En la parte superior izquierda, en el menú “hamburguesa”
¿Por qué acá? Porque debés registrarte para confirmar que la cuenta publicitaria es tuya. Podés usar sin hacer esto, al principio… pero Meta está controlando cada vez más a los usuarios, por lo que debés agregar los datos de tu empresa, o bien, tus datos personales (incluyendo documento).
Para agregar, vas en el lado izquierdo, abajo, en “Información del negocio” para agregar todos los datos.
CASO no te funcione, ahí sí es hora de contactar con el equipo de soporte de Meta, para que un agente pueda atenderte (suelen llamar y/o enviar mensaje).
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