¿Cómo es posible recuperar una cuenta publicitaria bloqueada, ya sea en Facebook o Instagram?

Saber cómo recuperar tu cuenta publicitaria es posible. Hemos visto cada vez más cuentas publicitarias bloqueadas (Desde el 2020, principalmente) y sin duda esto es mucho más grave para micro y pequeñas empresas que, al tener sus cuentas bloqueadas, pierden el único recurso que les ayuda a vender: la publicidad online.

Para recuperar tu cuenta bloqueada, es necesario entender primero qué sucede.

Facebook (y por ende, Instagram) cambia sus reglas y añade nuevas, por eso es importante leer a cada tanto las Políticas de Publicidad y las Condiciones de Servicio (ya que al fin y al cabo, estamos en la «casa» de ellos, bajo sus reglas). Por ello, es importante guardar estos links para saber cómo desbloquear tu cuenta publicitaria.

Links que no debés dejar de leer:

Políticas de Publicidad

Normas comunitarias (sí, también hay que ‘portarse bien’ para que no afecte tu capacidad de hacer publicidad en la plataforma.

Cómo saber cuáles métodos de pago están disponibles en tu país, aquí.

En la práctica, podemos ver que incluso si no es tu intención comunicar algo indebido, pero en caso que Facebook detecte o «interprete» como tal, también pueden bloquearte la cuenta. Y como no podemos explicar precisamente a Facebook, lo mejor es seguir las reglas que tienen. Por ejemplo, en Brasil se usa bastante la palabra «Sextou!» que es como un «¡Por fin viernes! Sin embargo, Facebook lo interpretó como «Sex to you» (Algo como Sexo para vos) así que ya se imaginan… bloqueados los anuncios que utilizaban esa expresión.

¿Cuenta bloqueada? Solicitá un análisis de la calidad de tu cuenta.

¿Sospechás que te hackeron? Click para solicitar ayuda.

¿Qué hago si me bloquean mi anuncio? Cambiá (imagen, texto, video).

¿Cómo puedo recuperar mi cuenta publicitaria bloqueada?: abrí un caso para que alguien de soporte de Meta te contacte. Vas a Calidad de la cuenta y luego en la opción ‘Ayuda’ (con el ícono del corazón). Allí debés abrir el caso, luego optar por uno de los problemas que tengas (si no te aparece la opción de contactar por Messenger, te sugiero volver y escoger otro opción, de otro problema, hasta conseguir que te aparezca el ícono de Facebook Messenger)

Vas en ‘Solucionar un problema’ y escogés uno de los problemas. Luego deberás escoger la cuenta publicitaria a la que no podés acceder.

Te mostramos mejor en este video:

Problemas con pagos? Clic aquí para ingresar a ‘Facturación’ de tu cuenta publicitaria

Y si vas a usar la palabra «Facebook» en tu anuncio, también hay reglas. Acá te dejamos.

Cuando mostramos más piel en nuestro anuncio (como en el caso de spa, gimnasios, centros de estética, etc) también hay que cuidar, para que no se interprete como desnudo. Acá podés ver ejemplos.

¿Y la página de destino? (Landing Page) ¿También es analizada? Sí, es analizada y también debe estar dentro de las Políticas de Publicidad. Si preferís un resumen ilustrado de las políticas de publicidad sumado a mejores prácticas, te dejamos nuestra ‘Guía Definitiva Antibloqueo: un resumen de qué no hacer al anunciar y veinte consejos de qué SÍ hacer.

¿No tenés acceso a tu cuenta y tampoco tenés acceso a un número de teléfono o email de recuperación de cuenta? Te dejamos el formulario aquí (Facebook Identify)

¿No conseguís iniciar sesión en tu cuenta? También en el mismo link de Facebook Identify.

Hiciste tu anuncio publicitario, está todo OK, sin embargo, Facebook aún no aprobó tu anuncio, ya que sigue en revisión ya pasaron las 24 horas: revisá que la llave, el switch esté en azul (como en la imagen abajo) en la campaña que create, el conjunto de anuncio y el o los anuncios.

Esta es la ‘llave’ de ‘Encendido/Apagado’ de los anuncios. Revisá que esté en color azul para asegurarte que el anuncio esté activo.