Si tu cuenta publicitaria en Meta ha sido desactivada o restringida, es importante entender las diferencias entre cada caso y qué pasos podés seguir para solucionarlo. Aquí te explico cómo recuperar tu cuenta o qué hacer si no es posible reactivarla.
🔍 Diferencia entre Cuenta Desactivada y Cuenta Restringida
✅ Cuenta Desactivada
- Puede reactivarse si seguís los pasos correctos.
- Meta la inhabilitó por inactividad o por un problema menor en la configuración.
- Se puede intentar restaurarla mediante una apelación o contacto con el soporte de Meta.
❌ Cuenta Restringida
- Meta la bloqueó permanentemente por incumplimiento de políticas.
- NO se puede recuperar, ya que Meta considera que hubo una infracción grave.
- La única opción en este caso es crear una nueva cuenta publicitaria.
🛠️ SOLUCIÓN: Cómo Activar una Cuenta Publicitaria
🔹 1️⃣ Intentá contactar con el soporte de Meta
El primer paso es tratar de comunicarte con el equipo de soporte de Meta a través del Meta Business Help Center.
- Ingresá a Soporte de Meta Business.
- Buscá la opción de contacto por chat o email (puede que solo esté disponible en ciertos horarios).
- Explicá tu situación con claridad y proporcioná capturas de pantalla si es posible.
- Algunas personas han logrado recuperar cuentas desactivadas tras insistir varias veces, así que no te rindas después del primer intento.
🔹 2️⃣ Revisá si podés apelar la decisión
- En algunos casos, cuando intentás ingresar a tu cuenta publicitaria, aparece una opción de «Solicitar una revisión».
- Si está disponible, hacé clic en la opción y seguí los pasos para enviar la apelación.
- La revisión puede tardar algunos días, así que revisá regularmente tu correo y la sección de soporte en Meta Business Suite.
🔹 3️⃣ Creá una nueva cuenta publicitaria
Si no lográs recuperar la anterior, la mejor opción es empezar de cero.
- Entrá a Meta Business Suite.
- En «Configuración del negocio» → «Cuentas publicitarias», agregá una nueva cuenta.
- Si tenés un Portfolio Comercial (Business Manager), asegurate de crear la nueva cuenta dentro de él.
🔹 4️⃣ Usá dos cuentas publicitarias en paralelo
Para evitar futuros inconvenientes, es recomendable tener al menos dos cuentas publicitarias activas. De esta forma, si una cuenta se desactiva, podés seguir corriendo anuncios desde la otra sin afectar tus campañas de venta.
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