Si alguna vez te preguntaste cómo funcionan los mensajes automáticos en WhatsApp, este post es para vos. Vamos a dividir la explicación en tres tipos principales de automatización para que quede todo bien claro. Además, veremos cómo estas herramientas pueden ayudarte a mejorar la atención y optimizar tu proceso de ventas.
Los tres tipos de mensajes automáticos en WhatsApp
1. Mensajes automáticos de WhatsApp Business
Si usás WhatsApp Business, ya tenés acceso a funciones básicas de automatización, como:
- Mensajes de bienvenida: Por ejemplo, «Hola, gracias por escribirnos. Estamos disponibles de 9 a 18 horas.»
- Respuestas rápidas: Ideal para preguntas frecuentes como horarios, ubicación o disponibilidad de productos.
Importante: Estas respuestas solo se activan cuando el cliente ya tiene tu contacto y te envía un mensaje.
2. Plantillas de mensajes en campañas publicitarias
Cuando hacés publicidad en Meta con el objetivo de mensajes, podés configurar una plantilla automática que incluye preguntas predeterminadas. Por ejemplo:
- «¿Querés saber más sobre el curso X?»
- «¿Estás interesado en el producto Y?»
El cliente selecciona una pregunta y, en Instagram o Facebook, puede recibir una respuesta automática. Sin embargo, en WhatsApp, estas plantillas funcionan principalmente para captar el interés inicial, pero no envían respuestas automáticas completas.
3. Chatbots externos
Para automatizaciones más avanzadas, hay herramientas como ManyChat y Chatfuel. Estas permiten:
- Responder preguntas comunes automáticamente (horarios, catálogo, ubicación, etc.).
- Filtrar clientes interesados según sus respuestas.
- Enviar información detallada como links o precios sin intervención humana.
Nota: Estas herramientas tienen costos accesibles (desde $15 al mes) y son ideales si recibís muchos mensajes diarios.
Ejemplo:
Si alguien pregunta por el catálogo, el chatbot responde con un link. Si pide hablar con un vendedor, el sistema lo direcciona automáticamente.
¿Cómo integrar chatbots en tu estrategia de marketing?
1. Usa los chatbots como filtro
Estas herramientas no reemplazan a un vendedor, pero sirven para:
- Identificar a clientes interesados.
- Registrar las consultas en tu base de datos.
- Asegurar que los vendedores hablen solo con quienes tienen urgencia de compra.
Por ejemplo, si un cliente quiere información sobre un producto específico, el vendedor ya tendrá contexto al iniciar la conversación.
2. Conocé la jornada de compra de tus clientes
Antes de configurar un chatbot, pensá en el recorrido típico de tus clientes:
- Clientes curiosos: Solo quieren horarios o ubicación.
- Clientes interesados: Piden información más específica.
- Clientes decididos: Están listos para comprar.
Diseñá preguntas iniciales que clasifiquen a tus clientes en estas categorías.
3. Complementá con datos y análisis
Todas las interacciones se registran, lo que te permite:
- Analizar la efectividad de tus campañas.
- Calcular el costo por adquisición de clientes (CPA).
- Optimizar tu inversión publicitaria.
Beneficios de automatizar tus ventas con chatbots
- Atención 24/7: Responden consultas fuera del horario laboral.
- Escalabilidad: Atendé cientos o miles de mensajes sin saturar a tu equipo.
- Ahorro de tiempo: Filtrá a los clientes realmente interesados y enfocá tus esfuerzos en ellos.
- Mejora en las conversiones: Entregá leads más calificados a tus vendedores.
Conclusión
Automatizar tus mensajes con chatbots es una inversión que vale la pena, especialmente si manejás un volumen alto de consultas. Estas herramientas no compiten con tu equipo, sino que lo complementan, ayudando a priorizar los contactos con más posibilidades de convertirse en ventas.
Si querés implementar esta estrategia, primero analizá tu jornada de compra y definí tus objetivos. Si necesitás ayuda, escribime y diseñamos juntos el plan ideal para tu negocio. ¡Nos vemos en el próximo video!
¿Te gustaría entender mejor esto? Te explicamos aquí en el video de Azucena Ferreira:
